长安难心安

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最近更新于:2023-11-02 22:55:29

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standby chatGPT responsing..

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记一次体验极差的售后维修记录。

上次维修车子后,很多件重喷了,在验收当天,负责和我对接的那个技术和我差点骂起来了。因为我发现车子后面钣金没给我做好,漆面做的七零八落毛刺一堆先不说,其中有一块金属板上面连贴合都没做好,没有撞击的一侧是和灯平行的,修复后直接弯曲了。

我问售后要说法,回复大半天就围绕着正常现象,不属于售后没弄好,继续辅以我(客户)不专业不晓得其中的原因,和我解释半天却始终没说怎么解决。我从没否认他们的专业程度,我只从客户消费者的观点给他阐述客观存在的问题,给我说这么多专业如何维修为什么这样修一大堆有什么用,你给不出结局方案那就是返工还有什么可说的?

后来看和我僵持不下,我解释并没有故意挑刺,你这个属于明显瑕疵,难道我作为消费者来修车你这都不给我处理好哪我为什么要来你这修呢?我让他设身处地思考下,他想都没想直接说其他客户处理都不会处理,认为我纯属故意找茬..

真不是鸡蛋里挑骨头,而是你们确实没做到位,还不承认

我说句实在的,全都是无效沟通。客户提出问题,你的角色是什么?你应该做的是确认问题,提出问题解决方案,而不是一个劲反驳质疑客户,更不要说随便来个明眼人都能看出来的问题了,这是由于你们维修疏忽导致的问题难道要由客户来承担吗?

最后告诉我不是不给我修,要修可以,再放一个星期,我当即质问他我修整个一起才一个星期,你现在维护下钣金又要一个星期?要重新喷漆不假,我tm有提前在群里说了给我整好一点没有?搞得好像所有问题他们都该有的一样,你长安做成这样的售后,你做个毛你做。后面听我一说又改口道3天,钣金重喷。我当时说实话很气,我tm花了这么多钱给你这修车你给我修成这也不说还什么都不承认 一个劲客户不专业什么也不懂,我寻思客户什么都懂还拿你们来干什么呢?既然怕返工为什么不做好一点?真tm有意思。

为了尽早拿车我放弃了重新钣金,选择简单修复喷漆毛边和部分喷漆瑕疵后回去了,耗不起跟他们。

今天才发现,右侧灯侧也没给我喷完,全是飞漆,而且门外左右两边高度都不一样了,真tm应该给我重新弄,你这弄完就把坏的件换了,还说这样已经是最好的结果了。。左侧撞击,右侧下版居然给我点漆?我当时还没看到,结果告诉我可能是钣金什么的弄坏了,让我下次保养去弄。哦,我tm没问题的地方你给我磕坏了随便摸点漆在上面就好了?还tm摸到和态度一样敷衍,这不赔钱能解决了?

真tmd糟心,还付那么多保险费,修成这个样子,你维修的质量代表着长安新能源的牌子你明白吗艹,你售后不分开做这个样子真不用卖什么车了吗的。

很气,投诉给厂家了。

后续

投诉后,那边电话过来道歉,说和我对接的是做登记的,他们不知道有这个情况,然后也不清楚我车正常的地方被点漆了,现在打算给我抽时间单独返修一下,表示可能维修期间人太多了没处理到位让我理解下他们,我是抱着解决方案投诉的,给出了方案自然妥协没有为难他们。

其实那个登记的技术讲的并不全无道理,所以我一直强调我没有不信任他们的专业,只是阐述客观事实要个说法,如果换个方式对待客户,我想也不会有后续投诉的这些事情,包括给我弄坏了不明说,客户发现了才来弥补,这个情况不是第一次了。

1101更新

返工处理了5天(之前说一两天,不过无所谓,慢工出细活,一直没催过),最后一天全在处理门板异响,晚上过去现场检查:钣金这次没有问题,已经修复了上次的不平等问题,然后是喷漆,在缝隙处发现了两处疑似喷漆遗漏问题,现场开去车间简单喷了下。后来让他们帮我把上次前脸那个前铲喷一下(早知道不喷的),结果好心办坏事,本来不大的伤痕,喷漆面积大了,然后又少了两道工序,喷到伤额外的地方把好的漆给盖住了一些…

然后门板异响修复了,不过主驾开门贴合问题没解决,第二天我测试问题依旧,那边直接安排工程师到我公司这边来现场处理,目前貌似弄好了,这个问题是他们上次换了门板三角板导致的,我估计是没安装好,导致开门车窗不自动下降,像是粘到门框上一样要推一下才开,正常是拉开门把手自动往外弹出玻璃下降,工程师说调了下玻璃,明天再测试下。


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