深蓝维保小记（四）

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Standby API Responsing..

时间在上个星期六（0805），这次的维保让我有点无语，且听我慢慢道来..

继上次没有换的门把手总成，通知订货时长近半月，到货后电话通知去换总成，在去维保的前一晚，那没解决完的门板共振异响又来了，前几次的都是前门，这次则是右后门（本来只有主驾驶，换后视镜总成拆副驾，搞的副驾比主驾还严重了），且：当玻璃升至顶部时候才有异响，稍微降一丢丢那异响就消失不见。。属实给我整不会了，这次去换门把手总成要拆很多东西，我本人是非常不愿意的，异响是越拆越多。

维修事故

更换门把手总成需要拆装很多配件，其中玻璃就是必经之路。结果他们把我刚贴没多久的膜给刮了两道明显痕迹。。（期间第一次拆掉没有问题的玻璃我还拍照留档了）是的，维修师傅也有失手的时候，毕竟人有失手马有失蹄倒也情有可原，但问题就出在他们试图掩盖问题而没有第一时间主动站出来告知客户而是尝试催促完工的操作（有意思的是，维修工单上明明记录了门板异响问题，但他们换完门把手后马上催促让我去签字。而他们之前一块沟通刮痕的时候恰好被我瞄到了，只是我当时没有去点明，想看看他们遇到这样的问题会怎么给客户处理，结果贻笑大方了。

说实话，天气热了在车间里工作容易出问题大家都能理解，但这个属于职责失误，遇到问题普通人心理都想规避风险的本能这点能理解，但其职责所在，正如被我指出问题后那个主管道歉说的那句 挨打要立正 一样，我相信只要主动和我说明了，就不会有像后来那个给他们长个教训的想法了。

解决方案

门还没给我换好先把我玻璃给刮了，我刚开始本着大家不容易的心态来沟通解决方案，售后主管也是一个劲赔礼道歉（应该是怕客户投诉到深蓝那边），主动协商赔偿事宜，一开始是给我重贴，但他问了一圈就不知道有没有和我一样品牌的膜，于是这个方案被我拒绝了，至少得贴一样的膜吧。后面让我去原来贴膜的地方重贴，他们全额赔付膜及安装款（这个肯定很贵，因为原来那个膜是深蓝商城那边几千买的），后面我考虑到费用问题赔付太多影响也不太好感觉，另外我本身车上还有同款膜。

协商期间，我聊到后备箱还有一卷之前贴膜瑕疵补发的膜还没去贴，考虑到师傅修车不容易，暂时同意了他们提出的瑕疵补的贴到主驾窗户（我只提出补发的膜只够一个窗贴，实际是多补发了的，但这确实属于我自己争取来的东西，更何况他们尝试掩盖事实，我干嘛给他这样呢）后他们私下给我转两百的建议（我还问了是他和那个维修师傅一人分摊一半，说上报公司可能会被批评还是什么的），只是我预先说明了得先去那边确认好了再回复（这里有个铺垫）。

赔偿事宜

说实话，同意他们的换膜赔200方案后，我心里是有点不爽的，因为第二个问题没有给我处理好，车子开出去后居然马上就开始异响（当时确认了赔偿事宜后我估计维修师傅也无心再找问题所在了，当时我的态度其实不差，因为考虑到热天工作也都尽可能体谅），这点让心里本就不太平衡的我更不爽了，车修半天问题没搞好还把车给搞了，还tm想欲盖弥彰这不扯淡么艹。。

回去后和我爸商议这个问题，我爸站在旁人的角度很清晰的给我分析了一些因果关系，我在处理这个事上确实让步太多，本就是他们的不对，我干嘛委屈自己同意他们不换瑕疵膜呢（虽然膜足够，但本就是我自己的东西，要是没有这个补发的膜以及免费施工，那去安装的膜钱和施工费是不可能200能解决的）。总之，后来我决定让他们为自己欲盖弥彰的行为付出一定的代价，不然他们以后遇到同样的问题估计还是能躲就躲，被发现了再处理的态度。

第二天告诉他安装店那边替换窗户需要额外收300的单门施工费，另外500可以前后一起重贴，缺少的膜由深蓝提供（因为提前告知了他们补发的膜只够一个窗户），维保那边刚开始还说就替换贴还需要收人工费呀（那肯定不行啊，我不吃这亏，虽然膜够用但谁让你们不老实在先呢对不？），后来为了不让事情发展太难看，我表示原因自费100还是要把有瑕疵的一起贴了，不然钱花了问题也在以后心里膈应，然后他们那边也马上同意了，还说不能因为他们失误让客户出钱什么的客套话（要我没看见你们搁哪儿发现问题还商量的事儿我可能真信了你没看见，只说把这100给维修师傅）

后面就是钱给了，没解决的问题下次再去解决（换的门把手解闭锁声音感觉也和以前不一样了），给赔付的500我退了100免得双方以后售后难堪（主要是维修师傅那边，有些事得有限度），虽然那里都可以售后吧，退这100也是我对售后最后的理解。

另外深蓝还有个多次维修不好每次额外赔钱的售后规定，就目前来看之前的一些问题明显是治标不治本的方案，很多问题多次维修后仍然复现。因为目前深蓝品牌投诉管理非常严格，而面对这么多屡次修不好的些小毛病我没有投诉到深蓝那边已经是充分理解了维保厂家了，因为之前一直对他们的服务态度比较满意，否则我估计早就投诉不知道多少遍了..