梅开二度 – 日常记事（三十八）

文章摘要moonshot-v1-8k

这篇文章主要讲述了作者在购物过程中遇到的问题以及与天猫客服的沟通和解决过程。作者购买的商品出现了丢件情况，联系客服投诉后得到了10元的优惠券作为赔偿。在退款后使用优惠券重新下单时，系统出现错误导致订单被拦截失败，于是作者又收到了一件商品。作者与天猫官方联系后，提出愿意返还多余的货物，但要求退款金额的一半。天猫最初只愿意提供20元的优惠券，后来表示会在次日联系作者。作者强调自己是一个遭受耽误的消费者，告知官方并要求赔偿是维护自身权益的行为，并没有贪图小便宜。

又一次，在天猫超市买了东西，等待一个星期后仍在揽件，于是联系客服进行了运单投诉，次日，订单显示丢件，联系天猫寻求赔偿方案，官方答应给出 10 元优惠券，于是订单退款后使用优惠券进行了二次下单。重点来了，那个取消退款的订单被系统拦截失败了，于是退款当晚又给我补发了一件商品，于是次日到了两件！怀着不贪小便宜也不能吃亏的原则，联系了天猫官方，官方查询订单后了解到是补发系统问题，希望我将多余的货物返回或付第二次款，我本着维护自身权益的基础下，向天猫超市提出了返件可以，但需要给我退款商品的一半金额，天猫刚开始表示 20 元优惠券，后即登记次日与我联系。

首先，这个事件中我是处于因丢件被耽误时间的消费者，天猫这次额外补发属于系统错误，我完全可以不告知官方，权当丢件时间损失了。告知官方却诉求赔偿方案完全是建立在不贪便宜的基础上对自身合法权益的维护行为。